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Covid-19 : annulation hôtel et remboursement

Covid-19 : annulation hôtel et remboursement

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Posted Sun 17 May 2020 9:01 AM
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Group: Community Member Last Active: Tue 19 May 2020 5:55 PM Visits: 12
Bonjour,
L'hôtel que nous avions réservé pour 3 nuits fin juin à Dublin via la plate-forme Booking.com sera fermé. L'hôtel ne nous propose qu'un report de la réservation et exclut un remboursement au motif que la réservation était "non remboursable". Nous considérons que l'annulation n'est pas de notre fait car l'hôtel est fermé et Ryanair a annulé nos vols.
Précision : les vols, la location d'une voiture à Dublin, les 2 locations de cottage d'une semaine chacune nous ont été totalement remboursés par les différents prestataires.
L'hôtel est-il en droit de refuser le remboursement, est-ce conforme aux directives ou recommandations des autorités gouvernementales irlandaises ?
Merci de vos réponses.


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Posted Mon 18 May 2020 1:39 PM
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Group: Community Moderator Last Active: Sun 2 Aug 2020 10:14 AM Visits: 973
Bonjour Gérard,

Je suis désolé que vous n'ayez pas pu être remboursé de votre réservation d'hôtel, en plus de la déception de l'annulation de votre séjour.

Ce que je peux vous conseiller de faire, c'est de signaler votre problème à Failte Ireland, l'agence responsable du développement du tourisme en Irlande.

Toutefois, vu que les hôtels font partie du secteur privé, ils sont libres de fixer leurs conditions de vente. Bien que Failte Ireland joue un rôle dans la régulation de l'hébergement touristique, ils ne sont malheureusement pas responsables des contrats conclus entre l'hébergement et le client.

Vous pouvez aussi vous rendre les sites de protection des consommateurs suivants:

The Competition and Consumer Protection Commission 
The European Consumer Centre 

Prenez soin de vous,
Antoine


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